Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Prime Mode
Bij Prime Mode streven we ernaar om onze klanten een uitstekende service en een prettige winkelervaring te bieden. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is ontworpen om duidelijk, eerlijk en klantgericht te zijn. Lees onderstaande richtlijnen zorgvuldig door.
100% Geld-terug-garantie op nieuwe producten
Wij bieden een volledige terugbetaling op alle nieuwe producten, op voorwaarde dat ze binnen de retourtermijn in originele staat worden geretourneerd.
Verzendkosten voor retourzendingen
Gratis retour: Bij bestellingen boven de €49,95 neemt Prime Mode de volledige retourkosten voor haar rekening. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel dat je kunt gebruiken.
Bestellingen onder de €49,95: Je bent vrij om een eigen verzendmethode te kiezen, inclusief goedkopere of langzamere opties. In dat geval worden de verzendkosten niet door Prime Mode vergoed.
Termijn voor retouraanvragen
Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend. Na deze termijn worden retourzendingen niet meer geaccepteerd.
Garantie voor defecte artikelen
Als je een artikel ontvangt met een fabricagefout, heb je recht op een volledige terugbetaling of een vervanging – afhankelijk van je voorkeur.
Retourprocedure
1.Contact opnemen: Stuur een e-mail naar contact@primemode.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2.Goedkeuring: Na goedkeuring ontvang je een retourlabel dat je kunt uitprinten en op het pakket kunt plakken.
3.Retourformulier toevoegen: Voeg het ingevulde retourformulier bij in het pakket. Retourzendingen zonder dit formulier kunnen niet worden verwerkt.
4.Verzenden van het pakket: Stuur het pakket op volgens de instructies. Afhankelijk van het geval moet je het afleveren bij een afhaalpunt of een koerier boeken.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt zodra het pakket door de vervoerder is gescand en de verzending naar ons retouradres is bevestigd. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Contact
Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
E-mail: contact@primemode.nl